39 di pochissimo tempo, anche se in Italia siamo arrivati in ritardo rispetto al resto dell’Europa dove il progresso tecnologico ha modificato il settore già da una decina di anni. Per noi il salto è avvenuto un paio di anni fa. D’altra parte il futuro è la casa domotica e quindi l’elettronica. Naturalmente anche la professione deve andare di pari passo. La formazione è fondamentale. Dobbiamo aggiornarci continuamente. iKey: Anche il cliente non è più lo stesso? A.F: Grazie a Internet i clienti arrivano molto più preparati. Sulla parte teorica almeno. Poi hanno comunque la necessità di appoggiarsi a specialisti per l’installazione e per il post-vendita. iKey: Temete la Grande Distribuzione? A.F: In questo momento la GDO sta iniziando a vendere i prodotti elettronici ma non è ancora organizzata sul post-vendita. Il nostro punto di forza è quello di riuscire invece a garantire ancora il “fattore umano”, che permette di venire incontro ai clienti risolvendo tutti i problemi in cui può incorrere. iKey: E l’e-commerce? A.F: Capita sempre più spesso che si rivolgano a noi persone che hanno acquistato prodotti su internet ma che poi non sanno come gestirlo. Certo non è piacevole per un dettagliante far fronte a queste situazioni, ma la verità è che dobbiamo evolverci e diventare sempre più società che erogano servizi. Anche noi stiamo facendo un restyling del sito per proporre la vendita online, ma non potremo mai competere con i giganti dell’e-commerce come Amazon. Quello che possiamo invece fare è puntare sulla fornitura di servizi specializzati e sull’assistenza. Dobbiamo avere una mentalità fluida e plasmare le strategie via via che il mercato cambia. iKey: Cosa vuol dire essere soci Ersi? A.F: A livello nazionale siamo soci Ersi. Sette anni fa poi, insieme a un gruppo di professionisti della sicurezza che operavano con punti vendita a Milano e provincia, abbiamo fondato il Consorzio Serraturieri Italiani (CSI). Una realtà che via via sta coinvolgendo aziende di tutto il Nord Italia, dalla Liguria al Veneto, dal Piemonte al Trentino Alto Adige. Lo scopo è quello di creare una rete di specialisti che possano fornire una vasta gamma di servizi h24. Sul nostro sito (www.csisicurezza.it) sono specificati anche i prezzi dei lavori erogati, decisi insieme all’Unione Nazionale Consumatori. Il CSI è come se fosse un Ersi Service per l’Italia settentrionale. A noi si rivolgono spesso le aziende che sanno sempre di poter contare su interlocutori altamente specializzati nella sicurezza. Ferramenta Fusaglia La storia inizia nel primi anni del Novecento, quando la signora Gina Roma fonda la ditta di fabbri Calura Roma. A prendere le redini dell’azienda sono i suoi due figli: i due fratelli sviluppano la ditta come fabbri e serraturieri specializzati. Sono i primi che costruiscono porte blindate in ferro per appartamenti e banche. Nel 1950 entra in ditta anche il figlio di Mario, Luciano, che dopo la scomparsa del padre costruisce per oltre vent’anni porte blindate e installa serrature. Verso la fine degli anni Ottanta, arrivano anche i figli di Luciano, Luca e Andrea, attuali proprietari di Fusaglia. A loro l’onere e l’onore di traghettare la società nel presente e verso un futuro tecnologico. Un’azienda che ha superato il secolo
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