32 Il punto di vista del serraturiere Cristopher Cuttitta è il titolare del Centro chiavi e serrature di Palermo. La sua è un’attività di famiglia, nata più di 35 anni fa, che fin dagli esordi ha scelto la strada della specializzazione nel mondo della sicurezza passiva. L’offerta di prodotti e servizi di questo punto vendita è già di per se trasversale, perché include citofoni, videocitofoni, sistemi di allarme, oltre naturalmente a tutti i sistemi di protezione passiva, come serrature casseforti e così via. Proprio la sua offerta trasversale, in un’area geografica particolare come la Sicilia, ha stimolato la nostra curiosità. Così lo abbiamo intervistato, per saperne di più, a proposito di cilindri tendenze del suo mercato di riferimento, e meccatronica. iKey: Cuttitta, ma come le è venuto in mente di integrare la sua offerta di serraturiere, con prodotti tipici della sicurezza attiva? iKey: E lei è d’accordo, con questa valutazione? S.C.: Dipende. Ogni caso è a sé e merita un approfondimento. Io credo che nel nostro mercato esistano degli ottimi professionisti, in grado davvero di dare un supporto importante, agli utenti finali. Sono loro il vero anello di congiunzione culturale e formativa, oltre che commerciale, tra noi e il nostro bacino di fruizione. iKey: Si riferisce ai serraturieri? S.C.: Sì, proprio a loro. Che hanno una grande professionalità da condividere con il loro mercato di riferimento. Fungendo da veri perni per l’orientamento delle attitudini di produzione e acquisto. iKey: Così bravi anche nell’erogare servizio post vendita? S.C.: Ecco, forse questa è l’unica area di miglioramento che mi sentirei di evidenziare. Perché sono ancora pochi i centri sicurezza che garantiscono un servizio continuato 24 ore su 24. Mentre invece, a ben strutturare il lavoro e l’offerta di prodotti e servizi, tutto potrebbe essere rivisitato in chiave diversa, più accessibile per gli utenti, e più stabile in termini di remunerazione, per i rivenditori. Approfondimenti
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx